Perché tutti odiano il dipartimento IT

Perché tutti odiano il dipartimento IT

Spesso sepolto nel seminterrato, intrappolato tra i server di rack e una banca di schermi, il lavoratore IT è tagliato alla deriva - sia fisicamente che psicologicamente - dal resto dell'azienda.

Offerto un po 'più di rispetto dei detergenti, la diffusa convinzione che non sia una parte essenziale di un'organizzazione è smentita dal fatto che le aziende ne hanno bisogno per funzionare. È il primo dipartimento a essere incolpato quando qualcosa va storto e l'ultimo ad essere accreditato per il successo.

È ancora visto come un po 'di arte oscura, e alcuni piace coltivarlo

Allora perché è il dipartimento più diffamato? Perché c'è una tale disconnessione tra l'impresa e per così tanto tempo? Cerchiamo di scoprirlo.

Una razza a parte

Uno dei motivi per la disconnessione tra esso e il resto dell'azienda è che in realtà si diverte ad essere diverso. Come ogni cricca, molti in esso si divertono a far parte di una banda affiatata con le proprie tradizioni e interessi eccentrici.

"È ancora visto come un po 'di arte oscura e, in un certo senso, le persone tecnologiche amano coltivarlo", afferma Katherine Coombs, direttore IT di Outsourcing Provider Acquistateam. “La tecnologia è una cosa che non hanno bisogno di costruire troppo pesantemente nel settore. A volte, si adatta alle persone perché ci sia una linea chiara tra esso e il resto del business."

Per alcuni aspetti, la separazione non è solo desiderabile, ma necessaria. Altri dipartimenti non hanno bisogno di sapere cosa mantiene le cose che ticchettano nel seminterrato. Perché il team dei conti dovrebbe preoccuparsi di ciò che mantiene il Datacenter fresco o come sono organizzati gli array di archiviazione? Vogliono solo l'attrezzatura che usano per lavorare.

“La persona che gestisce i nastri di backup e la programmazione dei bit e dei bob dietro le quinte deve integrarsi con il resto del business? Probabilmente no, perché è un'operazione IT interna ", aggiunge Coombs.

È quando i due sono costretti a riunirsi, tuttavia, che la relazione classica vs It inizia a svelare. Il servizio di servizio è dove vengono seminati i primi semi di antipatia. Lo scenario è familiare: il lavoratore A ha messo in una richiesta mentre il suo desktop è crollato sotto una pila di messaggi di errore, nessuno dei quali si è preso la briga di annotare prima di fare clic ripetutamente OK.

Aspetta un paio d'ore senza risposta, alla fine chiamandolo per capire cosa sta succedendo. Un lavoratore scontento IT, distratto dalla sua gigantesca lista di compiti, dice che controllerà chi lo sta affrontando, dal momento che non è a suo mandato, prima di dire al lavoratore che qualcuno si alzerà presto.

Personale IT in TV

Come la folla IT ha catturato la disconnessione tra il personale IT e gli impiegati

Quando qualcuno non sembra istantaneamente per evocare una soluzione istantanea per la sua macchina malata, il lavoratore si trova sulla sua sedia da ufficio e inizia a vomitare maledizioni vetrioli sul fatto che sono inadeguatezze per i lavoratori B a Z, che si uniscono con i propri guai filati pieni. Pertanto, l'odio dei dipendenti per questo è ulteriormente alimentato da questa ira ingiustificata.

Andrew Corbett, direttore dell'Associazione IT del Regno Unito e di un dipartimento IT con oltre 25 anni di esperienza, ha visto la sua giusta dose di relazioni rotte con i lavoratori.

In alcuni casi, ha trovato i dipendenti che si rifiutavano di utilizzare il nome "Helpdesk", sostenendo che il prefisso "Help" non si applicava. "C'è un sacco di antipatia", dice Corbett. “C'è la sensazione che sia quasi come un sacerdozio, che vive in una torre d'avorio lontana e devi andare da loro sul ginocchio piegato. La cosa triste è che di solito significano bene."

Ciò che è più deprimente è che nella maggior parte dei casi, non è colpa di IT né dei dipendenti - è colpa di sistemi burocratici, contorti, impersonali installati dalla direzione, che sono lasciati per generare Imbriglio dopo essere sostituiti piuttosto che essere sostituiti.