Comunicazioni unificate

Comunicazioni unificate

Negli ultimi mesi abbiamo indagato sulle comunicazioni unificate: la convergenza di e -mail, fax, telefono e messaggistica istantanea. Abbiamo provato tre diversi scambi telefonici per vedere come si integrano con il nostro sistema e -mail esistente, Exchange Server. Abbiamo esaminato l'Office Communications Server (OCS) di Microsoft, e mentre stiamo ancora cercando, ecco alcuni risultati preliminari.

Siamo una piccola azienda con solo una manciata di telefoni da scrivania e linee in arrivo, e due cose si sono distinte nei nostri requisiti per i telefoni fisici - ovviamente, dobbiamo parlare, ascoltare e trasferire chiamate; Inoltre non vogliamo essere legati ai nostri banchi e ci piace usare le cuffie piuttosto che i telefoni, poiché liberano entrambe le mani per usare una tastiera o un mouse. Un normale telefono telefonico è sempre nella mano sbagliata e cerca di cullarlo tra spalla e orecchio ti dà un criccio nel collo molto rapidamente, e né tu né la persona con cui parli puoi sentire correttamente.

Abbiamo provato i telefoni digitali di telecomunicazioni a cordone (DECT), proprio come potresti avere a casa. Le stazioni di base DECT possono gestire fino a sei portatili e trasferire chiamate tra di loro, ma quelle che gestiscono più linee e consentono di personalizzare la musica di tenuta, prendere messaggi vocali e così via, sono così rari e più costosi dei denti di Hens. Le cuffie DECT wireless sono altrettanto costose. Non c'è integrazione tra quel tipo di computer e computer desktop o dispositivi mobili, quindi non sapresti se avessi un messaggio vocale quando è fuori d'ufficio a meno che non si telefona per controllare.

Quindi abbiamo iniziato a cercare più seriamente l'utilizzo del VoIP all'interno dell'ufficio, il che ci darebbe una maggiore flessibilità in termini di telefoni che potremmo usare e una varietà di borse telefoniche hardware e software su cui eseguirli. Abbiamo rapidamente scoperto che i telefoni VoIP usando 802.11 Collegamenti Wi-Fi mangiano batterie e hanno una copertura spaventosa rispetto ai telefoni DECT. Cosa funzionano bene, tuttavia, sono le cuffie collegate ai computer da un cavo audio, USB o Bluetooth. Essendo wireless, Bluetooth ti dà la libertà di spostarti entro dieci a 50 m dal computer, a seconda della potenza del dispositivo Bluetooth e della struttura del tuo edificio - l'unico aspetto negativo è che "connettersi" a un auricolare Bluetooth può richiedere più tempo Collegamento di uno cordone.

Ho le cuffie stereo Bluetooth Jabra BT620, che uso per ascoltare la musica mentre lavoro, ma quasi ogni volta che le uso devo passare di nuovo attraverso il processo di abbinamento. Le cuffie si collegheranno come dispositivo "audio stereo" con telecomando (play/pause/stop/precedente/successivo) o come dispositivo "audio a mani libere", dando Mono Audio in entrambe le direzioni e controlli di gestione delle chiamate (risposta/disconnessione ). Si connetteranno anche come entrambi i dispositivi contemporaneamente e metteranno in pausa la musica mentre si effettua una telefonata, riprendendo quando la chiamata termina. La durata della batteria è buona a 16 ore (parlare o ascoltare musica), ed è bello non avere fili mobili: vorrei solo che si connettessero senza fare una tale confusione. Altri colleghi usano auricolari Bluetooth simili a quelli usati con un telefono cellulare e si siedono in ufficio che sembrano il tenente Uhuru di Star Trek. Nessuna musica stereo per loro, ma gli auricolari sono molto più leggeri delle cuffie complete.

Uno dei leader di mercato negli scambi telefonici del software è l'asterisco, ma richiede una scatola Linux e siamo una casa Windows, quindi la nostra mancanza di esperienza Linux l'ha esclusa. Successivamente abbiamo testato 3CX: costruito da zero per Windows anziché convertiti da Linux, 3CX utilizza lo standard SIP (Session Initiation Protocol), rendendolo compatibile con qualsiasi telefono, software o hardware compatibile con SIP. 3CX è disponibile in quattro versioni diverse: gratuite, piccole imprese, professionali e imprese. L'edizione gratuita gestisce solo otto chiamate simultanee ed è leggermente limitata nelle funzionalità, ma è molto capace. Tutte le edizioni gestiscono qualsiasi numero di estensioni e le edizioni a pagamento vanno da € 375 a € 1.150. Tuttavia, hai bisogno di una delle edizioni a pagamento per ottenere l'integrazione con Outlook, Calling Conference e Fax.