Epilog

Epilog

Forse sono solo pignolo - avendo compiuto 40 anni, è del tutto possibile che mi sia trasformato in Mr Grumpy Old. Non posso fare con cattivi venditori, che si tratti del mio supermercato locale o in una boutique costosa.

Il mondo del computer è, ovviamente, leggendario per un cattivo supporto. Dì solo le parole "minuscole" o "tempo" e i clienti passati sitola con giusta indignazione. È particolarmente malvagio quando i clienti vengono trattati come sporcizia da una società di grande nome. Questa domanda può essere posta come un quiz divertente per trattenere il pub con i tuoi compagni: "Chi dà il peggior servizio là fuori e perché?'

Quando l'ho posato nel mio locale, il primo nome citato era Microsoft. "Deve essere", hanno cantato, citando il fissaggio dei prezzi, il raggruppamento di accordi e tutti i tipi di comportamenti predatori di grandi dimensioni aziendali. Sì, ho risposto, ma solo poche settimane fa Microsoft ha avuto una festa per celebrare la fine della vita per Exchange Server 5.5, un prodotto che ha spedito nel 1997.

È stato disponibile da Microsoft, supportato e pronto per il lavoro per l'estremità spessa di un decennio. E una navigazione del sito Web di supporto di Microsoft mostra documenti che coprono quasi tutto negli ultimi cinque anni, anche con le fisse calde. Lascia cadere la tabella di marcia Microsoft solo quando è "fine della vita". Se hai bisogno di supporti di installazione, tuttavia, non è troppo difficile ottenere supporti di sostituzione da Microsoft per circa £ 20 per CD per coprire i post e l'imballaggio - l'eccezione è il CD del sistema operativo se hai acquistato una nuova macchina senza alcun supporto di installazione difficile, dopodiché sembra che potresti dover tornare al venditore per ottenere i dischi.

Dopo un'altra pinta, la conversazione ha guidato il suo modo instabile sull'argomento dei prezzi: un amico ha affermato che, secondo il loro rivenditore online, negli Stati Uniti, una copia completa di Quark 6 è di $ 945 e tuttavia si gonfia a £ 995 nel Regno Unito per il Regno Unito stesso prodotto.

Il mio odio personale per animali domestici è l'acquisto di software online. Normalmente, funziona abbastanza bene, ma occasionalmente il venditore ha l'opportunità di usare la frase "rivenditore online" per significare "prendere i soldi e correre".

E la mia offerta su questo punteggio va ad Adobe. Lo scorso Natale, ho acquistato Photoshop CS per Mac come download online. La mia buona amica Anna ha acquistato anche la versione di Windows come download. Dopo aver acquistato un nuovo laptop, voleva installare il suo Photoshop CS su di esso, rimuovendolo dalla vecchia macchina. Tuttavia, era riuscita a perdere l'installazione binaria. I saggi attorno al tavolo iniziarono a dire "ahhhh" e "ummm" e "oh caro", percependo cosa sarebbe successo dopo. Prima che le cose diventassero Rowdy, ho ammesso che anch'io ero riuscito a perdere il mio binario di installazione - beh, potrebbe essere su uno dei server, ma sì, è stata del tutto colpa mia. Tuttavia, questo non sarebbe stato un problema, perché Anna aveva contattato il supporto tecnico Adobe richiedendo un nuovo download per la sua licenza o l'opzione di acquistare un CD di installazione per un post ragionevole e un costo di imballaggio.

Non era per essere - si scopre che Adobe supporta un prodotto per soli 90 giorni dopo il rilascio di una nuova versione. Nofque anni di supporto, nessun download in corso, niente. E dato che Photoshop CS2 è stato rilasciato la scorsa estate, il supporto per CS è scomparso nella nebbia mattutina. Adobe ha ammesso di avere alcuni CD di installazione, ma questi ora erano andati tutti e il suo team di assistenza clienti non era pronto a fare più. L'unico percorso in avanti era pagare oltre £ 125 per l'aggiornamento a CS2, che lei (e io) non volevano né avevano bisogno.

Anna è arrivata in un impasse con il supporto Adobe, fino a quando Nick Peart è intervenuto, e ha detto che avrebbe cercato di trovare un CD da qualche parte. Il che è stato molto carino da parte sua, ma non dovrebbe essere necessario. Adobe dovrebbe contenere i vecchi prodotti per diversi anni e dovrebbe essere ovviamente il fatto che sia possibile acquistare supporti di sostituzione.